Gerente Call Center Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações 10 anos de atuação em empresas de telecomunicações (Start up) nas áreas de Atendimento, Processos, Comercial, Telemarketing, ÁreaTécnica, Qualidade e Marketing Habilidade na construção de parcerias e patrocínios para implementação conjunta de promoções e eventos nacionais, otimização de esforços e incremento de receitas com empresas de telecomunicações, companhias teatrais, cinemas, shows, clubes, jornais, rede de lojas (Shopping Centers), eventos e datas comemorativas, escolas, empresas de diversão e lazer, parques temáticos, entre outros Conhecimentos · Gerenciamento de Processos para Aplicação em Centrais de Atendimento – 2001 – USP · “5S e o Ambiente da Qualidade” - 1995 - Fundação Christiano Ottoni - UFMG · Gerenciamento da Percepção das filas de Espera -1994 - Multicanal São Paulo · A Inovação da TV a Cabo - 1994 - Multicanal São Paulo · Participação em diversos seminários e cursos voltados às áreas de Qualidade, Atendimento a Clientes, Telemarketing, Informática (URA / SAP), processos e Marketing. Experiência profissional Happy Few Consultoria Diagnóstico, estudo de soluções, documentação e planejamento de novos processos e mudanças operacionais automatizadas visando tomada de decisões estratégicas para manutenção, obtenção de novos clientes, diminuição e erradicação das filas de espera. Apresentação à Presidência e Diretoria dos cenários e modelos a serem implementados. Globocabo S/A (NET São Paulo) Convite para implantação e implementação temporária do novo produto de internet banda larga (Vírtua). Criação e Implantação do Vírtua residencial (acesso à Internet em alta velocidade) nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Desenvolvimento, treinamento e aplicação do modelo de CRM (Customer Relationship Management) “SIEBEL” e implantação de novos sofwares e sistemas –“Total Care” para aumento da receita, aumentando a fidelização do cliente e minimizando o índice de cancelamento. Escolaridade Superior Incompleto Línguas Inglês e Espanhol intermediário Dados pessoais Brasileira, 41 anos e solteira