Atendente/ Supervisora Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Experiência profissional nas áreas de Telemarketing e Atendimento ao Cliente em empresas de grande porte como, por exemplo, Seagram do Brasil Pernod Ricard, Consumer Voice e Diageo Brasil Responsável pela supervisão de equipes em operações de Telemarketing Ativo, Receptivo e SAC. Vivência nas atividades de monitoração do atendimento, avaliação de desempenho e programas de treinamento e reciclagem. Responsável pelo acompanhamento e controle das metas da equipe e/ou departamento. Elaboração e desenvolvimento de campanhas de motivação com foco na qualidade e melhoria do atendimento e nas vendas. Gerenciamento do nível de serviço em Centrais de Atendimento (fila de espera, tempo de atendimento, volume de ligações e escalas). Conhecimentos Usuária de informática (Windows, Pacote Office e Internet) Excelência no Atendimento ao Cliente – KCP Telemarketing/98 Prospecção pelo Telefone – KCP Telemarketing/98 Técnicas de Venda e Atendimento ao Cliente – KCP Telmarketing/98 Como selecionar operadores – KCP Telemarketing/98 Cultura para a Qualidade – KCP Telemarketing/99 Técnicas de atendimento – Consumer Voice/02 Experiência profissional Consumer Voice S/A 02/00 atual Prestação de serviços a empresas de grande porte como: Diageo Brasil Auxiliar de atendimento III Pernod Ricard/ Seagram do Brasil Auxiliar de Atendimento III Consumer Voice S/A Suporte Técnico Q&D Gestão Empresarial Auxiliar de atendimento III Lancomê Auxiliar de Atendimento III KCP Telemarketing– 02/98 a 11/99 Supervisora de Telemarketing Escolaridade 2º grau do ensino médio completo Línguas Inglês Cursando Dados pessoais Brasileira, 24 anos, solteira