Supervisão de Relacionamento/ Atend Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações * Profissional atuando há 20 anos no mercado como: Supervisora de Equipes de atendimento e vendas, Gestora de Produtos e implantação de campanhas promocionais de produtos novos e já existentes, Gestora em atendimento com destaque em elaboração de campanhas e acompanhamento de performance de equipes de atendimento e vendas, Multiplicadora de cursos de atendimento/ vendas e telemarketing, Implementação de Dinâmicas motivacionais focando o relacionamento interpessoal e alta performance relativas às metas, Elaboração de normas e procedimentos para equipes de atendimento/ vendas e telemarketing, Pesquisa se satisfação e de Mercado, Consultora em Marketing com implantação e desenvolvimento de depto. de atendimento/SAC/ telemarketing, Recrutamento,seleção e contratação de pessoal. Conhecimentos Participação em cursos extracurriculares em: Call Center - ESPM; Equipes de Alta Performance - ESPM; Negociação em Ação - HSM Education. Habilidade em gerir equipes de atendimento, difusão e compartilhamento de idéias focando a otimização nos projetos e trabalhos quanto aos objetivos da empresa, Acompanhamento de equipes e soluções de conflitos existentes visando extinguir a toxicidade nas relações que afetam a qualidade do trabalho. Experiência profissional - LNB Consultoria Ltda ( Marketing) Projeto temporárop p/ pesquisa de satisfação para a empresa: National Starch & Chemical período de 10 à 11/2003. EDP Brasil SA (Energia) Projeto temporário para presidência da holding - Gestora de Cadastro de 03 à 09/2003. BANESPA SA. ( Bancos e Financeiras) Supervisora de Atendimento - período de 06/1978 à 07/2001. Escolaridade Graduação: Marketing de Varejo Universidade Carlos Drummond Línguas Inglês - Instrumental para leitura. Espanhol - Intermediário para conversação e bom para leitura. Dados pessoais Brasileira, divorciada, 45 anos.