Administrativo/marketing/logistica Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Domínio do setor de Captura RD (troca de impressoras e computadores Laptops e Desktops HP). Contato com o cliente para acompanhamento de casos de trocas, contato com as transportadoras responsáveis pelas trocas para obter posição do caso em que o cliente entre em contato solicitando informações. Tratamento de cliente junto ao setor de qualidade em casos mais críticos. Geração de ordens de serviços para Assistências Técnicas autorizadas da HP, acompanhamento da troca e do conserto dos equipamentos junto à assistência técnica. Conhecimentos Domínio em rotina de Setor de Atendimento ao Cliente, Logística Reversa via e-mail e telefone, acompanhamentos de casos de trocas junto ao cliente, agendamento e acompanhamento de coletas junto a transportadoras e Correios, Emissão manual de Notas Fiscais de troca, solicitações de reembolso de valores junto ao setor Financeiro, tratamento e acompanhamento de reclamações de clientes abertas em PROCON´s e Tribunais de Pequenas Causas, controle de qualidade e organização do estoque, treinamentos e reciclagem sobre procedimentos do setor e do sistema operacional Experiência profissional  Submarino S. A. - de outubro/2003 a fevereiro/2006 (Empresa de grande porte no segmento internet)  Teletech Brasil Serviços S/A. (HP Brasil – Hewlett-Packard) - de agosto/2006 a dezembro/2007 (Empresa de grande porte - multinacional (E.U.A.) - no segmento telemarketing / call center) Escolaridade Curso técnico – Médio (2o grau) Técnico em Processamentos de Dados, Instituto Paralelo de Ensino (dezembro/1999) - concluída. Graduação 5º semestre de Propaganda & Marketing, Universidade Paulista – UNIP (dezembro/2009) - cursando. Línguas ingles básico Dados pessoais Brasileiro, 26 anos, solteiro