Resumo de qualificações Na função de supervisora, realizo:
Relatórios diários de: a) tempo médio de atendimento; b) tempo médio de abandono; c) nível de serviço; d) total de ligações recebidas por operadores.
Uso do sistema “Timesheet” no qual é feita a avaliação de desempenho através da monitoria das ligações, onde observamos o absenteísmo, o comportamento e as competências de liderança, relacionamento, organização, conhecimento técnico, comprometimento e a solução de problemas.
Realização do encerramento da avaliação mensal dos operadores, através dos dados citados anteriormente.
Reuniões com a coordenação do setor, visando a resolução de problemas de clientes e a melhoria dos métodos de atendimento.
Seleção de pessoal, realizando entrevistas, no qual contratei 3 funcionários. |
