Supervisora de Atendimento Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Profissional com experiência em implantação de call-center, contratação e treinamento de pessoal, metas, desenvolvimento de relatórios qualitativos e gerenciais, tratamento de reclamações de clientes; Excelentes conhecimentos em informática; Fluência verbal e Relacionamento inter-pessoal. Conhecimentos Código de Defesa ao Consumidor, Introdução às leis, Contabilidade, Administração, DP, Técnicas de atendimento 5´S – Programas de Qualidade, Palestras sobre CRM/marketing; Pacote office, excelente digitação e habilidades em word, excell, power point e access. Experiência profissional VICTOIRE AUTOMOVEIS LTDA(Mai/07 – Novembro/08) Supervisora de Atendimento Responsável pela implantação do call center da concessionária (pesquisas de satisfação dos clientes, vendas por telefone). Responsável pela contratação e treinamento da equipe de atendimento. Desenvolvimento do Vip1, software de relacionamento, elaboração de scripts, manuais. Junto ao setor de qualidade da concessionária, fui responsável por planejamentos estratégicos e ações a serem tomadas para aumentar a satisfação do cliente, acompanhando toda equipe de vendas e pós-vendas, treinamento, etc. RUMO NORTE CONGONHAS DIST. DE VEICULOS LTDA. (Jan/03 – Mai/07) Assistente de Atendimento Desenvolvimento de manuais de atendimento. Participação nos processos de criação de novas campanhas de vendas via telefone. Prospecção de clientes, através de telefones, envio de mala-direta (e-mail marketing), Pesquisa de satisfação do cliente. Escolaridade Superior em curso MARKETING – Universidade Anhembi Morumbi (conclusão em 2009) Línguas Portugues Dados pessoais Brasileira, 24 anos, solteira