SUPERVISORA Disponível para : Brasil Resumo de qualificações Supervisão de equipe de cobrança Ativa e Receptiva. Conhecimentos Foco no relacionamento com cliente; Formação de lideres de equipe; Acompanhamento de resultados propondo melhorias em processos operacionais; Análise de resultado operacional, faturamento, custos e redução de custos. Relatório de ocorrência ao cliente, treinamento de operador interno e produtividade diária (tempos da operação); Interface com RH; Encaminhamento dos assistentes ao INSS. Cumprimento de SL A’s; Conhecimento de rotinas administrativas e relacionamento com áreas de apoio – RH, FINANCEIRO, INFRA, SISTEMAS, TELECOM; Implantação e utilização de sistemas de cobrança e discadores, Melita, Avaya, Talk; CCM7; S.I. A- Sistema Integrado de Atendimento. Amplo conhecimento em operações de cobrança Experiência profissional Casas Bahia Contact Center LTD. Cargo: Supervisora Período: 11/2008 a 03/2009 • Supervisionei a cobrança, sendo responsável por 26 assistentes. Atento do Brasil S/A Cargo: Supervisora Período: 02/2005 a 04/2008 • Supervisionei a cobrança, sendo responsável por 22 assistentes. {Produto: IBI-C&A Modas}. Teleatlantic Comércio e Monitoria de Alarmes Ltda. Cargo: Auxiliar de atendimento ao Cliente Período: 04/2004 a 08/2004 • Atuei na área de atendimento a clientes ativo e receptivo; • Gerenciamento de contas; • Orçamento; Cobrança; Abertura e acompanhamento de ordem de serviço. Albatroz Segurança e Vigilância Ltda. Cargo: Segurança Patrimonial Período: 07/2000 a 07/2002 Auto-atendimento na área de segurança. Escolaridade Cursando Superior em Gestão de Recursos Humanos Línguas Ingles basico Dados pessoais Barsileira; 38 anos; Solteira