Supervisor de Atendimento Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Supervisor de Call Center. Graduado em Ciências Contábeis. Experiência em supervisão de telemarketing ativo e receptivo em empresas de grande porte, desenvolvendo projetos e planejamento de vendas. Responsável por avaliação de desempenho, monitorias, análise, implantação e capacitação de sistemas operacionais de telefonia e telemarketing. Desenvolvimento e efetivação de pesquisas de satisfação. Participação direta no marketing empresarial, recuperação de crédito, retenção de clientes e cobrança por telefone. Vivência em treinamento e gestão de qualidade. conhecimentos de processo de tráfego (escala, dimensionamento, curva de chamada e indicadores) Disponibilidade para viagens ou mudança de cidade. Conhecimentos Habilidade no relacionamento pessoal, facilidade para trabalhos em equipe com alto grau de liderança assertiva, aliado a capacidade de comunicação estratégica e de organização, com pró-atividade em negociações, análise e soluções de problemas, e com vasta experiência na área de Call Center e de atendimento. Disposto a enfrentar novos desafios profissionais, buscando no mercado empresa que, visando à modernidade, crescimento e competitividade, procure profissional comprometido com as diretrizes organizacionais, e apto a cumprir e superar metas e objetivos organizacionais Experiência profissional 04/08 – 12/08 CASA BAHIA CONTACT CENTER Supervisor de Atendimento 12/05 – 01/08 CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO Supervisor de Call Center 04/04 - 08/05 VIVO S/A Supervisor de Operações 01/03 - 02/04 SOC. CULTURAL LÍNGUA UNIVERSAL Supervisor de Atendimento 06/99 - 11/02 ATENTO DO BRASIL Supervisor de Call Center 01/97 – 07/99 BANCO ITAÚ S/A Analista Contábil Tributário 02/95 – 05/99 CREDICARD S/A Op. de Telemarketing Sênior Escolaridade Bacharel em Ciências Contábeis Línguas Inglês intermediário Dados pessoais Brasileiro, 43 anos, casado.