Gerente de Relacionamento Consumid. Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Há alguns anos venho atuando na área de Relacionamento com Consumidores & Customer Services de diferentes segmentos, trabalhei no cartão American Express onde desenvolvi diversos trabalhos relacionados a carteira de clientes, negócios para lojistas, iniciativas para incrementaqr a base de associados ao cartão, campanhas de incentivo a fucionários (endomarketing), campanhas de fidelização e projetos de sucesso com as áreas de marketing e vendas.De 2001 em diante, gerencei a central de interação com consumidores da MICROSOFT, HP BRASIL, SKY e VISANET Conhecimentos - Bom relacionamento interpessoal - Redaçao própria, facilidade na comunicação escrita - Experiência no trato com consumidores Experiência profissional Gerente de Relacionamento com Clientes – VISANET Responsável por uma operação de 556 pessoas distribuídas em atendimento receptivo, interface e treinamento, sendo 320 PA´s para atendimento de primeiro nível, segundo nível e Back Office. Como principal desafio coube-me todo o processo de capacitação e desenvolvimento da equipe para entregar à VISANET não só excelência no atendimento como, também, 97% de solução dos problemas no primeiro contato, sem necessidade de acionamentos técnicos. GERENTE DE PROJETOS HP:Como gerente da área de relacionamento com consumidores HP, reportava-me à área de Marketing , atuando diretamente no serviço de informações pré vendas, elaboração de campanhas com focoins titucional e comercial. GERENTE DE PROJETOS– MICROSOFT BRASIL Fazendo inteface com a área de Marketing da Microsoft identificar oportunidades de crescimento do negócio,acompanhamento dos resultados das campanhas gerenciar o processo de fulfillment. AMERICAN EXPRESS – JULHO DE 1988 A OUTUBRO DE 2000 Escolaridade Graduada em LETRAS pela Universidade Católica de Santos Línguas Ingles avançado Espanhol intermediario Dados pessoais Brasileira, Solteira