Resumo de qualificações ·Responsável pelo monitoramento das ligações telefônicas, assegurando a consistência nos processos utilizados e a qualidade no atendimento do suporte técnico do provedor de acesso à internet iG – Internet Generation.
·Identificação de pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos e scripts, dando sugestões de melhoria e participando da experimentação de soluções, com ótimos resultados obtidos.
·Interação com supervisores e coordenadores no desenvolvimento de ações de melhoria dos pontos críticos identificados no monitoramento, através de orientações coletivas e reciclagens.
·Realização de ações preventivas de aprimoramento do atendimento baseadas em informações de pesquisa de satisfação, reclamações de clientes, ofensores internos observados nos processos e orientações relativas à prestação dos serviços.
·Aplicação periódica de treinamento de Qualidade aos novos operadores que ingressam na empresa. |