Analista de Treinamento / RH Disponível para : ABC, SP Resumo de qualificações § Experiência de 3 anos na área de Treinamento & Desenvolvimento em empresa multinacional; § Domínio nas atividades/rotinas de Treinamento e Desenvolvimento; § Capacitação para avaliação e acompanhamento após treinamento; § Forte atuação ministrando treinamentos com foco comercial, técnico e comportamental; § Responsável pelo desenvolvimento de conteúdos de programas, calendário de cursos, salas de aula, avaliações, controles do departamento; § Levantamento das necessidades de treinamento e diagnósticos, junto a áreas “clientes”, com o objetivo de subsidiar programas de treinamento, possibilitar aconselhamento e levantamento de potencial dos funcionários atuando como consultora interna; § Seleção e contratação do trabalho de consultorias de treinamento; § Coordenação de Políticas de Idiomas e Graduação; § Coordenação da logística de palestras e cursos abertos e in-company; § Elaboração de pesquisas, avaliações e relatórios. Conhecimentos Ø MAIRAM USINAGEM E FERRAMENTARIA Desde 05/2003-08-08 Estruturação de nova imagem da empresa no mercado envolvendo: definição de público-alvo, criação de mailing, definição de novos serviços a serem oferecidos, criação do portfólio, alteração de logomarca. Controles administrativos diversos, definição de novas políticas e normas internas para funcionários visando redução de custos, aumento de produtividade, aumento de qualidade e diminuição de prazos. Ø VECCHI & ANCONA CONSULTING 10/2002 a 05/2003 Consultora de T&D Responsável por todas as atividades relacionadas a treinamentos e cursos abertos e in-company. Projetos desenvolvidos: Criação de Manual do Centro de Treinamento para Lan House; Implantação em parceria com empresa terceirizada de software de gestão interna, reestruturação do site e estruturação de newsletter. Experiência profissional Ø AOL BRASIL LTDA 01/2000 a 06/2002 Atividade da Empresa: Internet (Provedor) Analista de Treinamento Responsável pelo levantamento de necessidades, desenvolvimento, aplicação e avaliação de treinamentos de formação e reciclagens para equipes de representantes e supervisores de call center, equipes de promotores, parceiros e terceiros. Criação de procedimentos da área de Treinamento para ISO. Resultados atingidos: diminuição do churn (índice de cancelamentos); redução de TMA (Tempo Médio de atendimento); Aumento do número de novas assinaturas por treinamento ministrado a promotores, aumento do índice de satisfação do cliente devido à qualidade no atendimento. Ø SITEL DO BRASIL 06/1999 a 12/1999 Atividade da Empresa: Marketing Direto - Call Center Representante de Atendimento Execução de atendimento ao cliente por telefone prestando auxílio técnico em Internet, incluindo fornecimento de informações sobre produto, venda de serviços e retenção de clientes. Escolaridade Ø 3º Grau - Concluído em 12/2002 Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda USJT - Universidade São Judas Tadeu Ø 2° Grau – Concluído em 12/1998 Publicidade e Propaganda CSJT – Colégio São Judas Tadeu Línguas § Inglês nível avançado - Centro Cultural Americano – 02/2003 Dados pessoais Brasileira, 22 anos, solteira