Analista de Treinamento e Desenvolv Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações - Supervisão, coordenação e treinamento especializado em Call Center; - Supervisão de equipes de treinamento, sendo responsável por motivação e levantamento de necessidades de treinamento; - Aplicação de Treinamentos nas áreas de Liderança, Vendas, Técnicas de Atendimento ao Cliente, Técnicas de Apresentação; - Criação e adaptação de dinâmicas; - Criação do corpo de vendas, planejamento, estruturação, delegação, definição de metas para o grupo; - Criação e planejamento de treinamento para Centrais de Atendimento: programas de formação de atendentes (cursos na área de técnica de atendimento, vendas e produtos e serviços bancários para as centrais Fone Fácil Bradesco, Linha Viva BCN, Alô Bradesco, Alô BCN, Apoio ao Home Banking). Conhecimentos Recentemente prestei serviço como coordenador de treinamento e desenvolvimento e instrutor de cursos. Tenho ampla experiência na criação de treinamentos sob medida, técnicos e comportamentais e aplico treinamentos nas áreas: Vendas (Oferecendo Vantagens), Liderança (Formação de Líderes), Técnicas de Apresentação, Técnicas de Atendimento ao Cliente, Marketing & Recolocação Profissional, entre outras. Além disso, atuo no recrutamento, seleção, levantamento de necessidades e avaliação de desempenhos de pessoal. Experiência profissional 2003 – 2004 UniCall – Assessoria e Treinamentos Ltda - Coordenador da Área de Treinamentos e Instrutor 1998 - 2003 Banco Bradesco S/A - Chefe de Serviço do Setor de Capacitação (Treinamento) Escolaridade • Especialização - Espanhol Comercial - FATEC/UNESP - Faculdade de Tecnologia de São Paulo – Término: 2004 • Superior – Automação de Escritório (curso na área de Administração e Informática) - Ênfase em Marketing Internacional - FATEC/UNESP - Faculdade de Tecnologia de São Paulo - 1997/2003 • Curso Técnico - Administração de Empresas - Fundação Bradesco - 1995 Línguas Conhecimentos avançados de Francês e Espanhol e noções de Inglês e Alemão. Dados pessoais Brasileiro, 26 anos, solteiro.