Instrutor Disponível para : Minas Gerais Resumo de qualificações Monitor em processo de R&S. Elaboração e realização e desenvolvimento de treinamentos de produtos e serviços de várias empresas(telecomunicações, energia...), e seus sistemas operacionais. Treinamentos comportamentais(desenvolvimento pessoal, marketing pessoal, motivação...), liderança (gestão com equipes e resultados, feedback, coaching...), processos de RH (POPs, análise de organogramas, admissão, rescisão...), técnicas de vendas(pessoal e telemarketing). Identificação das necessidades de desenvolvimento dos clientes, interface com a área de recrutamento e seleção propondo novos programas de treinamento inicial e contínuo. Gerência e acompanhando dos resultados para adotar medidas preventivas ou corretivas. Gerenciamento e acompanhamento da equipe e dos processos objetivando melhores resultados e metas estipuladas. Análise e avaliação do desempenho da equipe. Apresentação de resultados através de ferramentas de gestão estratégicas. Conhecimentos Word, PowerPoint, Excel, Internet, outlook. Conhecimento intermediário. Gestão de Equipes Capacitação de Instrutores Certificação auditoria ISO9002 Gestão de Rh Modelo de Gestão Experiência profissional 2001/Fev–2005/Fev TNL Contax SA BH - MG Instrutor de Treinamento – 2003 a 2005 Supervisão Cobrança e Receptivo – 2001 a 2002 Assistente ao atendimento de clientes empresariais – Jun/ 2001 a Out/2001 Atendimento a clientes Corporativos – 2001/Jan a 2001/Jun 2000/Mai–2001/Fev Telemar Norte Leste Estágio Call Center – clientes residenciais e comerciais 1999/Out–2000/ Mai Marketing Delivery Telemarketing Escolaridade Bacharelado em Administração de Empresas Centro Universitário Newton Paiva Conclusão 06/2002 Línguas Inglês e espanhol básico Dados pessoais Brasileira, 27anos, solteira.