Desenvolvimento Humano Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Criativa e com espiríto de liderança,fui treinada para trabalhar sob pressão e me adapto bem as mudanças de mercado. Conhecimentos Trabalho na Área de Planejamento de call center,com conhecimento de várias ferramentas de gestão. Conhecimento em Excel avançado. Experiência profissional -Assistente de Planejamento Abr. 06 / Contax contact center Cartões de Crédito: Credicard Citibank, Citibank ,Caixa e Itaucard Principais atividades:  Controle de fila de atendimento  Criação de Layout  Criação de Banco de Dados e Criação de Planilhas de Excel  Criação de atualização de cadastro de operadores  Lançamento e alterações de folgas e escalas de trabalho em geral  Lançamento de Férias, INSS, Treinamentos e Desligamentos  Liberações para pausas extras  Controle nos resultados e metas, com sinalização de distorções e tomadas de ações  Projeções para fechamento do dia; Outros. -Auxiliar de Planejamento Nov. 03 – Abr. 06 / Contax contact center Telemar 102, Telemar 103, NET e OI -Operador de Telemarketing Ago. – Nov. 03 / Contax contact center Escolaridade • Terceiro grau cursando: Gerência de Processo Empresariais (Término do 2º Período) Faculdade de Tecnologia São Gonçalo / FATESG • Terceiro grau cursando: Gerência de Recursos Humanos (Término do 2º Período) Faculdade de Tecnologia São Gonçalo / FATESG Línguas • Espanhol (nível intermediário incompleto) / CETEP; CH: 1 ano • Inglês (Nível básico completo) / CETEP; CH: 6 meses Dados pessoais Brasileira, 21 anos, Solteira