Gerente Disponível para : Belo Horizonte, MG Resumo de qualificações • Professora na Fundação Getúlio Vargas e Faculdade São Camilo em cursos de pós-graduação; • Membro da comissão de planejamento estratégico da empresa, responsável pela implantação e acompanhamento das metas pré-estabelecidas; • Gerente de equipe com 230 colaboradores obtendo bons resultados em satisfação da equipe e cumprimento das metas estabelecidas; • Gestão de projetos, planejamento, execução e controle; • Gerenciamento de serviços obtendo redução de custos sem comprometer a qualidade do atendimento; • Gestão voltada para a fidelização dos clientes e cumprimento das normas e legislação vigente; • Reestruturação de setores, fluxos documentais e processos; • Gerência da qualidade, experiência em normas ISO 9000 e de Acreditação Hospitalar, tendo atuado como auditora interna e representante da Direção, • Responsável pela elaboração, implantação e treinamento em procedimentos referentes as normas acima. Conhecimentos - 12 anos de experiência em Gestão de Pessoas; - 08 anos de experiência em Gestão de Saúde; - Experiência no Gerenciamento de sistemas da qualidade Iso 900 e Acreditação Hospitalar; - Habilidade para negociação e relacionamento interpessoal; - Capacidade de organização e planejamento; - Visãocrítica dos processos. Experiência profissional Gestão de Pessoas - Captação e Seleção de profissionais ; - Levantamento e avaliação das necessidades de treinamento, conforme prioridades da empresa e do Sistema de Garantia da Qualidade; - Planejamento, execução, controle e análise da eficácia dos treinamentos realizados; - Organização de seminários com o objetivo de capacitar os colaboradores para certificação em qualidade; - Elaboração e treinamento dos procedimentos do setor de Recursos Humanos conforme exigências da norma NBR ISO 9002; Gestão Hospitalar - Acompanhamento dos serviços de diagnósticos terceirizados visando o cumprimento do padrão de qualidade definido pela instituição; - Revisão de processos proporcionando a redução no tempo de faturamento da conta hospitalar, melhorando a receita e eliminando pendências e glosas; - Gerenciamento dos leitos hospitalares e atuação com a equipe médica para reduzir o tempo de permanência do paciente internado, aumentando o número de leitos disponíveis; - Gerenciamento de contratos de prestação de serviços, negociando com fornecedores para melhoria nas tabelas de preços e redução nos custos além da avaliação dos serviços terceirizados; - Gerenciamento do sistema de hotelaria, melhorando o fluxo das portarias e controle de visitas. Alteração nas rotinas de rouparia melhorando a qualidade e controlando o fluxo das roupas, reduzindo o custo com a evasão e garantindo o estoque disponível. Melhoria no serviço de alimentação, atendendo as necessidades dos pacientes, acompanhantes e equipe médica aumentando em 40% o grau de satisfação; - Estudo estratégico e implantação de serviços próprios nas áreas de nutrição e dietética, rouparia, higienização, telefonia e portaria, alcançando uma redução de 30% nos custos e melhoria na qualidade dos serviços; - Planejamento e implantação de novo sistema de telefonia, fixa e móvel, que reduziu os custos desta área em até 50 %; - Desenvolvimento e implantação da manutenção preventiva, aumentando o grau de satisfação dos médicos e pacientes e a redução nos custos por manutenção corretiva; Qualidade - Condução de programas da qualidade, mediante a implantação de técnicas, ferramentas e atividades de sensibilização, treinamento, elaboração de procedimentos e auditoria interna da qualidade, contribuindo com a manutenção do sistema de gestão da empresa; - Criação, estruturação e treinamento da equipe do SAC. Escolaridade Pós-graduação em Gestão de Saúde - PUC MG Pós-graduação em Gerência e Tecnologia da Qualidade - CEFETMINAS Graduação em Psicologia - PUC MG Línguas Inglês - Básico Dados pessoais 36 anos, casada