Treinamento / Instrutor Disponível para : ABC, SP Resumo de qualificações ·Quatro anos de experiência na área operacional e treinamento com habilidades no Atendimento ao Cliente, desenvolvimento de pessoas, técnicas de vendas e Telemarketing; ·Flexibilidade e capacidade de adaptação a novos desafios, valorizando mudanças que dêem perspectivas de crescimento profissional e pessoal; ·Criação de projetos de melhoria, alteração e otimização de procedimentos, sistemas e processos, com redução de custos e aproveitamento de performance na Central de Atendimento a Clientes, levantamento de necessidades, treinamento motivacional, técnicas de vendas e desenho de fluxos operacionais para desenvolvimento de materiais para reciclagens, capacitação e acompanhamento do processo de contratação; ·Elaboração de conteúdo para treinamentos, apresentações e suporte logístico, elaboração de Script e análise de conteúdo, monitoria da Qualidade. ·Inglês Técnico Conhecimentos ·Arte do Relacionamento com Clientes. ·Treinamento Venda pra Você. ·Atendimento ao cliente ·Gestão de Telemarketing ·Formação de Multiplicadores ·Informática: Windows (95, 98, 2000 e XP)Microsoft Office (95, 98, 2000, 2003 e XP), Macromedia (Flash, Dremweaver, Fireworks), Internet (HTML e Java Script), Linux (Conectiva, Red Hat, Madrake e Kurumim). Hardware (Montagem e Manutenção)Protocolo TCP/IP ·Contornando Objeções (Fator Consultoria) Período: Novembro/2004 ·Formação de Multiplicadores (Atento Brasil) Período: Agosto/2005 ·Desenvolvimento Pessoal (A+ eLearning Corporativo Telefônica)Período: Janeiro/2006 ·Gestão da Inovação (A+ eLearning Corporativo Telefônica) Período: Agosto/2006 ·Coaching (A+ eLearning Corporativo Telefônica) Período: Fevereiro/2007 Experiência profissional 2005–Atualmente Atento do Brasil S.A. São Paulo - SP Multiplicador Operacional ·Atuando na área de treinamento de serviços e produtos específicos ao cliente Telefônica, como Multiplicador Operacional realizando acompanhamento Operacional, com diagnóstico de necessidades da operação para desenvolvimento de treinamentos e/ou reciclagens técnicos e comportamentais; 2002–2005 Atento do Brasil S.A. São Paulo - SP Teleoperador / Atendente ADSL Sênior ·Prestador de Serviços à Telefônica SP. Em princípio atendimento ao cliente corporativo, onde prestava suporte técnico do produto Speedy (ADSL) No mesmo período fiz apoio à supervisão. Interage e CSO – Sistemas internos de atendimento a negócios Intranet e E-book – Ferramentas de consulta a procedimentos. Avaya Centrevu – Sistema de telefonia. SND, Lobato, Vantive – Sistemas específicos ADSL Escolaridade 2006 Em curso UniFMU São Paulo – SP ·Gestão de RH. Línguas ·Inglês Técnico Dados pessoais Brasileiro, 28 anos, Casado