Experiência profissional -Acompanhamento de resultados das campanhas na Central de Relacionamento NET;
-Identificação das necessidades de reorientação da Terceira e das áreas NET;
-Acompanhamento da aplicação de reorientação pela Terceira;
-Análise e encaminhamento dos relatórios de reorientações das áreas NET semanalmente para os respectivos Supervisores,
Coordenadores e Gerentes;
-Realização de quantidade de monitorias acordadas com a área de Qualidade e Treinamento da NET Serviços;
-Sinalização pontual dos itens percebidos em monitorias on line para auxiliar o Supervisor no processo de feedback;
-Consolidação de relatórios mensais de monitorias;
-Participação nas calibrações da monitoria em conjunto com a área de Qualidade e Treinamento NET Serviços e Terceira;
-Identificação de operadores ofensores de TMO e daqueles que realizaram atendimentos diferenciados ou que apresentaram sugestões ou projeto, através de e-mail, ocorrência ou indicação.
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