Analista de treinamento Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo |
Resumo de qualificações Especialização no mapeamento de processos, entrevistas com pessoas, levantamento de necessidades e emissão de diagnósticos;
- Criação e revisão de materiais didáticos voltados para o desenvolvimento de pessoas;
- Formação de instrutores;
- Elaboração de apresentações;
- Organização de logística;
- Detecção de fraudes em monitoria que permitiram o desenvolvimento de novos treinamentos, ferramentas e recursos que acarretaram em redução de perdas financeiras para os principais clientes da Instituição;
- Elaboração de ações motivacionais que permitiram a redução de turn over no Call Center, e manutenção dos principais indicadores de qualidade;
- Avaliação de impacto e acompanhamento de todas as fases dos projetos, reportando o andamento, identificando possíveis falhas e sugerindo soluções ao Corpo Diretivo;
- Desenvolvimento de MIS como suporte para projetos e treinamentos;
|
Conhecimentos Power point avançado, excel e access intermediários, word avançado. Flexibilidade, determinação, criatividade, sensibilidade para lidar com pessoas. |
Experiência profissional Orbitall S/A – 10/2004 / 10/2008
Área: Qualidade e Treinamento.
Analista de Treinamento II.
- Monitorias da Central de Atendimento de Cartões;
- Levantamento das Necessidades de Treinamento;
- Elaboração de Materiais de Treinamento (Apostila, Exercícios, Plano de Aula, Prova);
- Capacitação de Instrutores;
- Planejamento de logística;
- Acompanhamento do Pós-treinamento para avaliação da eficácia;
- Desenvolvimento, implantação e acompanhamento de campanhas motivacionais.
|
Escolaridade Superior completo.
Gestão de Recursos Humanos - UniRadial 2007
Publicidade e Propaganda - Cásper Líbero - 2000 |
Línguas Inglês - conversação e compreensão: intermediários. leitura e redação básicos.
Alemão - compreensão intermediário, demais habilidades básicas. |
Dados pessoais Brasileira, 31 anos, casada. |
|
|