Experiência profissional Europ Assistance Brasil
Atuação direta nas áreas de Treinamento e Qualidade. Levantamento de necessidades de treinamento, planejamento, controles e indicadores, além de ministrar treinamentos aos operadores (conteúdos técnicos e comportamentais).
Atuação específica no processo de migração de fornecedores de Call Center da Operação de Assistência 24 horas da Bradesco Seguros.
Laboratório Diagnóstika
Gestão, Suporte e Orientação em Pesquisas de Marketing, bem como realização de pesquisa de mercado na área da saúde. Desenvolvimento de Comunicação Interna e Externa. Participação em Projetos de Inovação e Melhoria.
USS Soluções Gerenciadas
Aplicação de trabalhos motivacionais e rotinas típicas da atividade de supervisão/gestão de pessoas: desenvolvimento da equipe, produtividade, monitoração e feedback. Realização de treinamentos comportamentais e técnicos. Elaboração de relatórios gerenciais para implantação de planos de ação. |