Qualidade /Auditora / Secretária Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Pontualidade, assiduidade e comprometimento fazem parte do meu perfil profissional. *Atividades desenvolvidas: Atendimento ao cliente interno e externo, atendimento SAC, agendamento e desenvolvimento de reuniões de análise crítica da direção e análise de dados, elaboração de atas, elaboração e aplicação de pesquisas de satisfação, ações corretivas, preventivas e melhoria. Implantação do sistema gestão da qualidade (ISO 9001/2000), ferramentas da qualidade, elaboração de procedimentos, acompanhamento dos processos internos, avaliação de fornecedores, apontamento de dados, verificação dos resultados apresentados e acompanhamento das metas, controle de documentos, RD (representante da direção).Prospecção de clientes, auxílio ao departamento de RH e finanças. Elaboração de cartilhas internas, memorando e comunicados. Conhecimentos Fundação Vanzoline – Auditoria interna da qualidade. Fundação Vanzoline – Ferramentas da qualidade. DKM – Compreensão e implementação da norma ABNT ISO9000. ABIMAQ – Tratamento de ocorrências para o Sistema Gestão da Qualidade. Alfa cursos – Geografia turística SCLU – Sociedade cultural língua universal – Inglês (nível básico). Crescer – Rotary – Rotina de escritório, atendimento ao cliente, relacionamento pessoal e interpessoal e informática (windows, word e excel). Experiência profissional Kontik Franstur viagens e turismo Cargo: Recepcionista Período: 01/11/2004 a 17/01/2005 Cargo: Assistente da qualidade Período: 11/10/2007. LMS – Assessoria empresarial Cargo: Recepcionista Período: 22/02 a 22/10 de 2004 Woodstock vídeo locadora Cargo: Atendente, Recepcionista. Período: Fevereiro de 2002 a dezembro de 2003. Escolaridade Ensino Médio (2º grau) completo.