Área Administrativa, Eventos, Recep Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Estou cursando inglês no nível intermediário; Possuo 05 anos de experiência com atendimento ao cliente em pré e pós-venda; Tenho conhecimento em sistemas integrados: CRM, ERP e Banco de Dados; Conhecimentos Domínio do Pacote Office e Internet; Nível básico em Access, Visio e MS Project; Realizei os cursos de Datilografia; Brigada de incêndio; Qualidade em atendimento ao cliente; Técnicas em vendas e abordagem ao cliente. Pró-ativa, dinâmica, comunicativa e criativa; Facilidade de relacionamento e adaptação; Disposição para aprender novas tarefas. Experiência profissional Direct Talk Comércio e Tecnologia Ltda. Cargo: Analista de Qualidade de Atendimento Período: maio/2007 a dezembro/2008 Principais Atividades: - Atendimento de suporte técnico e relacionamento por telefone, e-mail e chat; - Visita aos clientes para conhecimento e aproximação da operação; - Esclarecimento de dúvida sobre as funcionalidades do software da empresa; - Qualificação das dificuldades operacionais, sistêmicas e necessidades especiais de cada cliente; - Gerenciamento da carteira do principal cliente da empresa, com foco em relacionamento. Submarino S/A. Cargo: Analista de Atendimento III Período: novembro/2003 a maio/2006 Principais Atividades: - Atendimento dos casos especiais (média de 90% de satisfação do cliente); - Elaboração de indicadores (estatísticas, gráficos, produtividade e etc.); - Elaboração de treinamentos e reciclagens; - Motivação da equipe e cumprimento estratégico de metas. Escolaridade HOTEC - Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo Curso: Superior de Tecnologia em Hotelaria Conclusão em 2009 Universidade Anhembi Morumbi Curso: Gestão em Organização de Eventos Concluído em 2004 Línguas Inglês - Intermediário Dados pessoais Brasileira, Solteira, 25 anos.