Eventos/Agente de Viagem/Grupo Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações QUALIFICAÇÕES -Participação na implantação do processo de qualidade do Hotel Transamérica, desde a descrição de tarefas, a treinamento de pessoal e elaboração dos organogramas, fluxogramas e manuais de procedimentos. -Controle do Budget orçamentário do departamento. -Análise prévia dos hóspedes que estarão no hotel, para identificar suas necessidades individuais. -Controle da ocupação. -Locação de salas para eventos. -Assessoria a executivos. -Treinamento de funcionários. -Conhecimento dos procedimentos de recepção, caixa e concierge. -Controle de grupos desde rooming list até faturamento. Conhecimentos CURSOS EXTRA CURRICULARES. -Comunicação Verbal -Comunicação com Foco em Qualidade no Atendimento a Clientes -Programação Neurolingüística -Desenvolvimento Relações Humanas -Telefone Inteligente -Seminário de Geração de Eventos e Aperfeiçoamento da Qualidade do Produto Turístico Municipal -Código de Defesa do Consumidor -Recreação em Hotéis de Lazer e Eventos Recreativos -Atendimento e Emissão Nacional e Internacional -Marketing Pessoal -Word, Excel, Power Point e Internet c/ web master. Experiência profissional Hotel Transamérica São Paulo Supervisora Business Center período: março/1997 até a presente data VASP Estágio no Depto de Reservas período: novembro/1996 a fevereira/1997 Escolaridade Superior Completo Universidade Anhembi Morumbi curso: Turismo Línguas Inglês Dados pessoais brasileira, 23 anos, casada