Gerente de Contas Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações De 01.01.99- a 22/05/2002 Representante de Serviços Responsável por toda atividade do pós-venda. Gerenciamento dos processos de ativação/desativação dos contratos, executar ações de otimização dos mesmos. Executar cadastros dos contratos. Levantamento de erros das CPS e acompanhar sua correção, gerenciamento dos relatórios dos serviços. Agendar reuniões periódicas com os clientes afim de monitorar suas ansiedades e antecipar resultados, estar sempre em contato com o cliente. Vigilância constante nos cumprimentos dos prazos. Foco no cliente. Ações : Gerenciei a implantação e ativação do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) De 26/07/1996 a 31/12/1998 Analista de Segmento de Mercado Embratel S.A. Responsável pelo suporte ao times de médias e grandes contas, com informações de investimentos e expansão do mercado do cliente, bem como do mercado concorrente,emitir relatório periódico sobre a análise da concorrência e seu impacto. Aplicar e analisar as pesquisas de satisfação. Conhecimentos Cursos Comunicação de Dados - Local : Embratel - carga horária : 35 horas Ambiente VAX/VMS -CONC - Comandos Arquiteturas e Redes – Windows 95 /Word/97 Local : Embratel - carga horária: 70 horas DPN-100 Operação e Supervisão - Local: Promon / Campinas SP - 196 horas New Directions in Marketing - Local: Embratel - Palestra Phillip Kotler - 4 horas Serviços da Embratel - Local: Embratel - 7 horas Básico de Serviços - Local: Embratel - 35 horas Programa de Capacitação - Processo de Vendas - Time de Contas Local: Embratel - 4horas Programa de Desenvolvimento - Times de Alto Desempenho -Local: Embratel - 40 horas Programa Vendas Consultivas - Desenvolvendo as competências Essenciais - 24 horas Telefonia Avançada e Rede Inteligente – Para pós Venda local : Embratel – 12 horas Vendas Consultivas: Compromisso com o Atendimento nota 10al : Embratel – horas Novos Produtos Internet Local Embratel – 12 horas Experiência profissional Gerente de Pós vendas e/ou Customer Service de 01/01/1999 a 20/05/2002 Analista de Segmento de Mercado de 26/05/1996 a 31/12/1998 Operador de Computador de 10/09/1983 a 25/06/1996 Fonegramista Intérprete de 31/12/1976 a 09/09/83 Teletipista Internacional de 18/03/1974 a 30/12/1976 Escolaridade Pós Graduação em Marketing - 1983 Graduação em Ciências Econômicas - 1980 Línguas inglês - fala, lê, escreve. Dados pessoais brasileiro, 52 anos, casado.