ASSIST. ATENDIMENTO / TELEMARKETING Disponível para : São Paulo, Grande ABC Resumo de qualificações Atuando há 8 anos na área de teleatendimento em empresas de grande porte, adquiri habilidade para identificar e conduzir satisfatoriamente uma situação ou problema do cliente. Possuo boa argumentação e capacidade de negociar, conciliando os interesses cliente/empresa. Tenho ampla vivência de trabalho em equipe voltado para resultados. Oportunamente trabalhei também nas áreas administrativa e financeira, acumulando conhecimentos que ampliam a visão estratégica das organizações. Sou usuária de informática (Windows, Excel, Word, Internet) e tenho inglês em nível médio. Desenvolvi ótimo relacionamento interpessoal Conhecimentos Atendi clientes esclarecendo dúvidas sobre o acervo de produtos, prazos e formas de entrega e pagamento. Alterei dados cadastrais quando solicitado. Reverti pedidos de cancelamento de contrato (retenção). Agilizei entregas consideradas críticas, resgatando o nível de satisfação do cliente. Informei ao cliente a existência de débito, sua composição, formas e prazos para a quitação (cobrança). Participei de campanhas de vendas, ficando entre os 10 primeiros colocados. Conheci a retaguarda de vendas e operações trabalhando no “back-office” (processei documentos de devolução e troca de produtos, providenciei devolução de valores cobrados indevidamente, respondi cartas e e-mails enviados por clientes). Auxiliei a supervisão, resolvendo casos críticos de reclamação, retornando o contato com clientes, treinando novos funcionários, autorizando procedimentos fora do limite de decisão dos operadores e controlando tempo de espera e duração de atendimento das chamadas. Experiência profissional fev/98 – set/00 EDITORA ABRIL - ABRIL MUSICLUB LTDA Assistente de Atendimento nov/92 - jul/97 BANCO ITAÚ S/A Operadora de Clientes ago/90 - nov/92 WHITE MARTINS GASES INDUSTRIAIS S/A Auxiliar de Controle de Custos mar/88 - jul/90 HÉRCULES – ATTILIO FUSER S/A Analista de Custos Jr.; Aux. de Escritório Escolaridade FORMAÇÃO ACADÊMICA Administração de Empresas, Faculdade de Ciências Econômicas e Adm. de Santo André, 1992 Ciências Contábeis, Faculdade de Ciências Econômicas e Adm. de Santo André, 1989 OUTROS CURSOS Cursando nível intermediário de Inglês Atender e Vender com Qualidade - Vox - 2000 Atendimento ao Cliente - MFT Consultores Associados - 1999 Vários seminários e workshops de Qualidade Total e Globalização Administração Financeira - SSJ - 1996 Matemática Financeira - Banco Itaú - 1995 Telemarketing - Banco Itaú - 1994 Mercado Financeiro - Inst. Bras. Ciência Bancária - 1992 Línguas Cursando nível intermediário de Inglês Dados pessoais Brasileira - 33 anos - casada