Gestão de Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Coordenadora Comercial. Pós-Graduada em Gestão Estratégica de Pessoas para Negócios, Graduada em Administração em Marketing pela Faculdade Baiana de Ciências e Graduada em Recursos Humanos pela UniÍtalo. Inglês Intermediário. Sólida carreira na área comercial, com ampla experiência no gerenciamento de equipes, aplicação de treinamentos, planejamento estratégico, definição de metas, pesquisa de mercado e fidelização de clientes. Expertise na implantação de centrais de atendimento e vendas, controle de métricas de qualidade e produtividade, gestão de orçamentos com foco em resultados com rentabilidade, formação de pessoas através de práticas gerenciais de liderança positiva e motivacional. Facilidade na condução, desenvolvimento e coordenação de equipes. Hábil no relacionamento e negociações com fornecedores internos e externos. Conhecimentos Estratégia para atuar nos Indicadores operacionais (Nível de Serviço, Registro, TMO, Chamadas Recebidas/Efetuadas, Qualidade, Turn Over e Absenteísmo); negociação de Metas, Forecast e Budget; análise e crítica de Relatórios dos indicadores Operacionais/Gerencias; interface com os clientes; apresentação de resultados mensais a corporação e plano de ação mensal para o cumprimento das metas. Reuniões com clientes Corporativos.Elaboração de conteúdos E-learning, Implantação e desenvolvimento dos programas de treinamento e desenvolvimento comportamental. Experiência profissional TeleTech Brasil Serviços Ltda Coordenadora Geral Terra Empresas - Fev/2007 – Atual Supervisora Receptivo Vendas Terra Empresas – Jun/2005 – Jan/2007 Supervisora Ativo Vendas O Estado de São Paulo – Jan/2005 – Jun/2005 Fulpel Ind e Com de Embalagens Ltda Coordenadora Comercial Lojas de Conveniência - Out/2003 – Dez/2004 Sercose Corretora de Seguros – Salvador – BA Gestora de operações Ativo e Receptivo - Jan/2000 – Maio/2003 Escolaridade Centro Universitário Ítalo Brasileiro Pós - Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas para Negócios - 2009 Centro Universitário Ítalo Brasileiro Graduação em Gestão de Recursos Humanos - 2008 Faculdade Baiana de Ciências Graduação em Administração em Marketing – 2003 Línguas Inglês – Intermediário Cursando Dados pessoais Brasileira, 30 anos, Casada